سياسة الاسترداد والإلغاء

التجربة قبل الدفع

تُتاح تجربة كاملة لمدة 7 أيام دون بطاقة بنكية أو أي بيانات دفع. وإذا انتهت التجربة دون اشتراك، لا يُخصم شيء ولا يترتب أي التزام.

الاسترداد خلال 14 يومًا

يُردّ المبلغ كاملًا عند طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من أول عملية دفع، لأي سبب ودون مطالبة بتبريره.

وتُحتسب المدة من تاريخ أول عملية دفع ناجحة على الحساب.

إجراءات طلب الاسترداد

• يُرسَل الطلب من البريد المسجَّل على الحساب إلى help@khat.education، أو عبر واتساب +20 104 476 6688.
• مع ذكر اسم المنصة وتاريخ العملية وقيمتها.
• ويصل تأكيد الطلب خلال يوم عمل واحد.
• ويُردّ المبلغ على وسيلة الدفع نفسها خلال 14 يوم عمل كحد أقصى، وتتوقف المدة الفعلية على البنك أو بوابة الدفع.

ولا تُحصَّل أي رسوم مقابل تنفيذ الاسترداد.

الإلغاء

• الإلغاء متاح في أي وقت، من داخل المنصة أو بمراسلة خَط.
• ويوقف الإلغاء التجديد التالي، وتستمر الخدمة حتى آخر يوم في الفترة المدفوعة.
• ولا تُحصَّل رسوم إلغاء ولا غرامة إنهاء مبكر.
• ويمكن إعادة الاشتراك لاحقًا مع بقاء البيانات محفوظة وفق المدة الموضحة أدناه.

بعد أول 14 يومًا

يوقف الإلغاء التجديد التالي، ولا تُردّ قيمة شهور الخدمة المقدَّمة فعلًا. وإذا حال عطل من جانب خَط دون استخدام الخدمة مدة معتبرة، تُعوَّض هذه المدة في الاشتراك أو تُردّ قيمتها.

اشتراك الموسم

اشتراك الموسم 10 شهور بسعر 8، يُدفع مقدَّمًا على دفعتين: واحدة مع بداية الموسم والأخرى مع بداية الترم الثاني، وتغطي كل دفعة نصف الموسم.

• خلال 14 يومًا من أي دفعة: تُردّ الدفعة كاملة.
• بعد ذلك: عند الإلغاء في أثناء فترة مدفوعة، تُحتسب الشهور المستخدَمة بالسعر الشهري الكامل ويُردّ الباقي.
• الدفعة الثانية لا تُخصم إذا وقع الإلغاء قبل الترم الثاني.
• ولا رسوم إلغاء ولا غرامة إنهاء مبكر.

مثال: خطة «يفهم» — دُفع 15,600 جنيه مقدَّمًا عن خمسة شهور، ووقع الإلغاء بعد شهرين. يُحتسب الشهران بالسعر الشهري الكامل (2 × 3,900 = 7,800)، ويُردّ 7,800 جنيه.

ويوليو وأغسطس خارج الاشتراك أصلًا، فلا يسري عليهما خصم.

البيانات بعد الإلغاء

• يمكن تصدير بيانات المدرّس وطلابه قبل الإلغاء.
• وتُحفَظ البيانات 90 يومًا بعد الإلغاء لإتاحة العودة إليها كما هي.
• ثم تُحذف أو تُجهَّل وفق سياسة الخصوصية.

الحالات المستثناة

• الحسابات الموقوفة بسبب احتيال، أو إعادة نشر محتوى مدرّس آخر، أو أي مخالفة أخرى لـشروط الاستخدام.
• الطلبات المتكررة من الشخص نفسه بحسابات مختلفة لاستغلال مدة الاسترداد.
• المبالغ التي يحصّلها المدرّس من طلابه، فهي تُحوَّل بينهما مباشرة، وخَط ليست طرفًا فيها ولا تملك ردّها.

العمليات غير المعروفة

يُفضَّل التواصل مع خَط قبل فتح نزاع لدى البنك؛ تُراجَع العملية ويصل الرد خلال يوم عمل واحد. صفحة التواصل.